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ITIL®4 Foundation (Deutsch)

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„ITIL Foundation“ ist die erste ITIL 4-Veröffentlichung und die neueste Entwicklungsstufe der am weitesten verbreiteten Orientierungshilfe für ITSM. Ihre Zielgruppe reicht von IT- und Wirtschaftsstudenten, die ihre ersten Schritte im Bereich Service Management unternehmen, bis hin zu erfahrenen Profis, die mit früheren Versionen von ITIL und anderen Quellen für branchenspezifische Best Practices vertraut sind.

Die in dieser Veröffentlichung bereitgestellten Orientierungshilfen können für alle Arten von Organisationen und Services übernommen und angepasst werden. Um zu zeigen, wie die ITIL-Konzepte in der Praxis auf die Aktivitäten einer Organisation anwendbar sind, verfolgt ITIL Foundation die Erfolge eines fiktiven Unternehmens auf dessen ITIL-Reise.

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